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应用CRM系统给企业带来的好处

成功应用crm带来可衡量的显著效益。易势科技成立5年多以来,一直励志于研究crm,得出了详细的、可量化的利益一览表,从而证明在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是正当的。

(1)在实施系统的前期,每个销售代表的年销售总额至少增长l0%之所以能够获得这样的收益,是因为销售人员提高了工座效率(例如:有更多时间去拜访客户和实施策略),工作更富成效(例如:因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量)。

(2)在实施系统的前期,,一般的市场销售费用和管理费用至少可减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料,选择沟通渠道,而不必像以往那样,去大量散发昂贵的印刷品资料给所有现有和潜在的客户。由于传统方式针对性不强,必然广种薄收,成本居高不下。

(3)主实施系统的前期,,预逗计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细,及早放弃那些不好的机会,从而全神贯注于那些高成功率的机会。

(4)在应用系统的过程中,每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作,这些客户群像注重折扣一样注重价值销售,所以销售员趋向于更少打折。

(5)客户满意率至少增加百分之五十。因为那些能够更快得到所需信息的客户,获得了更好的服务客户和那些乐于建立营销关系而销售员又能够提供的客户感到更满意。更好的服务客户和那些乐于建立营销关系而销售员又能够提供的客户感到更满意。

上述利益是基于以下测量得出的。

1.销售人员每天为现实的客户花的时间更多。 为自知此利益,需要考虑计算销售人员每天拨打的服务电话或与现实的客户面对面接触的时间。

2. 销售代表追求的客户数量的提高。多数销售代表更愿意与现实的客户打电话,并与之发展关系。但是,未来新的客户也在不断增加。为确知此,需要计算每人、每星期、每月、每季度销售代表接触的新老客户的数量。

3.销售经理与客户接触和就客户问题与销售代表一同工作的时间增多。培训销售人员很关键,经理们似乎从未有足够的时间与销售代表一同工作。为此需要考虑计算每天销售经理与新老客户接触的时间及与销售代表讨论客户问题的时间。

4.客户服务增加??突Х袷悄切┝煜鹊墓竞湍切┒源松胁恢墓局涞氖侗鸨曛?。为确知此,需要计算客户服务问题的解决时间,以及由于错误信息导致的客户服务误差的数量。

5.与客户和有望成为客户的人联系的及时性增强。为确知此,应计算与客户和有望成为客户的人联系所间隔的时间以及给他们送发信息所间隔的时间。

6.每一销售代表每月收入的增加。由于自动化而节省了大量时间,为了确保因此而能有效地销售更多,谨慎的管理是需要的。尽管如此,每个销售代表每月收入增多仍是CRM最重要的好处。为此,需要计算每月每一代表比基本收人所增加的收入。

7.总体业绩的提高。销售经理基于CRM系统的使用在销售人员之间开展竞争。结果是惊人的。销售人员之间的良性竞争导致总体销售业绩的显著提高。为确知此,可计算一下每月整体销售队伍所增加的销售额。

8.公司的名字在客户和有望成为客户的人的面前出现的频率将会提高。所谓“眼不见,心不烦”是很有害于销售努力的??杉扑阋幌掠上酆褪谐∮嗽备突Ш陀型晌突У娜朔⒊龅男藕氖?。

9.顾客满意程度的提高。为确知此,考虑使用关于顾客满意的调查评比,并将评比结果张贴以供所有员工了解。

10.公司内部交流的增多。随着越来越多的员工在客户及潜在客户领域倾注时间,确保员工之间有效地交流的需要也在增强。为确知此,可计算在地区、区域及总部办公室之间提供和获取信息所花费的时间。

 
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